Товар, представленный в интернет-магазине «Дзинь ля-ля» сертифицирован. Гарантия на продукцию составляет от 6 месяцев до 5 лет со дня покупки (в зависимости от производителя и категории товара). Гарантия на конкретную единицу товара указана в карточке товара в разделе «Характеристики». Если Вы обнаружите дефект в течение 7 дней, то мы произведем его бесплатную замену.

Если вы хотите вернуть товар, купленный в интернет-магазине «Дзинь ля-ля», рекомендуем внимательно изучить следующую информацию.

Гарантируем, что все положения данного раздела полностью согласуются с Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право:

• отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
• отказаться от товара в течение четырнадцати дней со дня его получения.

Порядок проведения процедуры возврата или обмена:

1. Желая вернуть или обменять купленный товар, покупатель должен согласовать свое решение с менеджером интернет-магазина «Дзинь ля-ля».
2. Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования (например, без следов сборки, подключения прибора к электросети).
3. Покупатель должен предоставить товар в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей.
4. Покупатель должен сделать несколько качественных фото, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки. Все фотографии должны быть отправлены менеджеру интернет-магазина «Дзинь ля-ля» для оценки состояния товара и упаковки.
5. Покупатель должен предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине «Дзинь ля-ля», а также стоимость товара.
6. Внимание: перегоревшие лампочки можно обменять по гарантии только в розничных магазинах «Дзинь ля-ля».

Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ, в которых нет розничных магазинов «Дзинь ля-ля»:

1. Покупатели из различных регионов РФ, в которых нет розничных магазинов «Дзинь ля-ля», для возврата товара должны использовать услуги транспортных компаний. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, покупатель должен использовать дополнительную упаковку – стрейч-пленку.
2. После упаковки товара в дополнительную упаковку, покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков.
3. Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
4. Также покупателю потребуется проинформировать менеджера интернет-магазина «Дзинь ля-ля» по электронной почте о факте отправки товара. На электронный адрес help@dzin-la-la.ru необходимо отправить письмо, где должно быть указано:
   • наименование транспортной компании, которую выбрал покупатель для возврата;
   • номер товарно-транспортной накладной на груз;
   • номер заказа, по которому покупатель осуществляет возврат товара в интернет-магазин «Дзинь ля-ля».

Иные условия:

Все расходы по возврату бракованного товара мы берем на себя. Возврат из регионов в этом случае осуществляется через компанию «СДЭК».

Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «не подошел цвет» и т.п.) полностью оплачиваются покупателем.

Остались вопросы? Звоните менеджеру!

Как вернуть товар

Условия возврата

• Заполнить форму Заявления
• Отправить отсканированное Заявление по электронной почте
• Решение по возврату принимается в течение 2-х дней
• Дождаться уведомления по электронной почте о решении
• Клиент доставляет товар на склад в транспортную компанию
• В течение 10 дней после приемки товара осуществляется возврат денежных средств Покупателю